Klachten & geschillen

Bij Deep Dive – Buigen, niet breken streven we naar kwaliteit, zorgvuldigheid en een prettige samenwerking. Toch kan het gebeuren dat iets niet verloopt zoals verwacht. We nemen je feedback serieus en zoeken samen naar een passende en zorgvuldige oplossing.

Veelgestelde vragen over onze klachtenprocedure

Open communicatie en transparantie staan bij ons voorop. Hieronder lees je hoe onze klachtenprocedure werkt, wat je van ons kunt verwachten en hoe we aangesloten zijn bij een officiële geschillencommissie.

Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben?

Bespreek je klacht bij voorkeur eerst met Deep Dive. We vinden het belangrijk om te horen waar je niet tevreden over bent en samen te kijken of we tot een passende oplossing kunnen komen. Lukt dit niet, dan kun je contact opnemen met Geschillen in de Zorg (GIDZ).

Binnen hoeveel tijd ontvang ik een reactie?

Zodra je jouw melding indient, ontvang je uiterlijk binnen 48 uur een inhoudelijke reactie of een eerste voorstel voor een oplossing.

Hoe kan ik mijn klacht indienen?

Je kunt je klacht rechtstreeks bij Deep Dive kenbaar maken. Komen we er samen niet uit, dan kun je contact opnemen met Geschillen in de Zorg (GIDZ) via klachten@cbkz.nl. GIDZ beoordeelt vervolgens welke vervolgstap passend is. Stroomschema Klachtenregeling welke vervolgstap passend is.

Wat als we er samen niet uitkomen?

Als we samen niet tot een oplossing komen, kan GIDZ de klacht verder behandelen. Daarbij wordt eerst beoordeeld of de klacht ontvankelijk is. Wanneer de klacht in behandeling wordt genomen, vindt onderzoek en hoor en wederhoor plaats. Stroomschema Klachtenregeling W…

Wie is de onafhankelijke geschillencommissie?

Deep Dive is voor de klachtenregeling aangesloten bij SoloPartners. De klachtenprocedure loopt via Geschillen in de Zorg (GIDZ). Wanneer we er samen niet uitkomen, kan de klacht via deze onafhankelijke route verder worden behandeld.

Zijn er kosten verbonden aan het indienen van een klacht?

Nee, aan het indienen van een klacht bij Deep Dive zijn geen kosten verbonden.

Documenten

Klachtenprocedure
Bekijk het officiële stroomschema van de klachtenregeling via SoloPartners. Daarin staat stap voor stap beschreven wat er gebeurt wanneer je een klacht hebt. Stroomschema Klachtenregeling W…
Download klachtenprocedure (PDF)

Stroomschema Klachtenregeling Wkkgz 2024 1 Pdf

PDF – 496,2 KB 3 downloads

Bewijs van lidmaatschap SoloPartners
Deep Dive is aangesloten bij SoloPartners. Het certificaat vermeldt dat de klachtenregeling voldoet aan de eisen van onder andere de Wkkgz, Wmo en Jeugdwet. Het huidige certificaat is geldig tot 21 januari 2027. certificaat-128801-1790856008 certificaat-128801-1790856008
Download bewijs van lidmaatschap (PDF)

Certificaat 128801 1790856008 Pdf

PDF – 129,9 KB 3 downloads

Heb je een vraag of opmerking?

Blijf er niet mee rondlopen. Neem direct contact op zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.